Asertivita/Reakce zpětnou vazbou

Asertivita > Asertivní komunikační techniky > Reakce zpětnou vazbou

---

Motto: Reakce zpětnou vazbou je základem kvalitní komunikace.

Podstata techniky

Zpětná vazba na určité chování či vyjádření může být

• pozitivní (Potěšilo mě, že jsi si vzpomenul na moje narozeniny.)
• negativní (Dělá mi starosti, že nedodržuješ slovo, které jsi mi dala.)

Pozitivní zpětná vazba vede k posilování uvedeného chování, negativní, naopak, k oslabení. Snižuje pravděpodobnost, že se dané chování bude opakovat.

Reagovat zpětnou vazbou neznamená hodnotit, ale vyjádřit svoje pocity. Lidé, kteří ukrývají svoje pocity, prožívají méně blízkosti, radosti, cítí se osamocení. Dokonce jsou náchylnější k chorobám.

Zásady

1. Hovořit za sebe, v první osobě jednotného čísla. Zdůrazněním vlastní osoby vyjadřujeme vlastní zodpovědnost za tvrzení.
   Bál jsem se, když jsi nepřišla včas domů a nezavolala jsi mi, namísto Je od tebe nezodpovědné, že jsi ani nezavolala, na rodinu jsi se vykašlala.
2. Oční kontakt - díváme se do očí partnerovi na znak naší čestnosti a vyjadřujeme též, že za naším tvrzením nejsou postranní úmysly.
3. Poskytujeme informaci o svém prožívaní a nehodnotíme. Všeobecné hodnocení je obzvlášť nepříjemné a nevhodné při negativní zprávě.
   Příklad pozitivní zpětné vazby
   Jsi pěkně oblečená. je hodnocení, dá se chápat i jako lichocení, ale
   Líbí se mi, jak jsi dnes oblečená. je vyjádřením vlastního postoje.
   Příklad negativní zpětné vazby
   Jsi neohleduplný, bezcitný společník, jak se tak můžeš chovat? je hodnocení.
   Cítila jsem se zle, když jsi odešel a nechal jsi mě samotnou mezi tolika cizími lidmi. je vyjádření vlastních pocitů.
4. Popisujeme konkrétní chování a ne jedince jako takového.
   Příklad:
   Nelíbí se mi, když na mě křičíš před druhými. je zpětná vazba, avšak
   Jsi agresivní a bezcitný člověk! je hodnocení osoby.
5. Podáváme specifické a ne zevšeobecňující informace
   Příklad:
   Ty vždy... je zevšeobecňující.
6. Naše vyjádření je krátké a srozumitelné, aby partnerovi bylo jasné, o co nám jde.